什麼是 Content Marketing 內容行銷？
內容行銷Content Marketing是數碼營銷的其中一個重要策略，想網上創業的朋友、中小企必需認識這題目，其戰略性核心是為特定對象客群創作及傳遞有價值的資訊 – 例如為對象解決問題或提供答案，最終軟性建議使用某種產品或服務以達成營銷目的！內容行銷最吸引之處是被動吸客，當做好內容行銷，客人會自動送上門下單消費，所以亦會形成自動吸客。所以內容行銷/內容營銷Content Marketing屬於Inbound Marketing，意思即是集客式營銷，不用主動上門找客人，而是客人上門找你，因為你提供了他們想要的資訊。當中香港最成功的公司例子不能不提MoneyHero、Bowtie同宜家Ikea，以下文章將會分享一些香港的內容行銷成功例子，也會講解如何做好內客行銷及比較內容行銷及付費廣告行銷的優點缺點。
Content Marketing怎樣做？
最簡單去理解內容行銷就是，寫文章！內容創作、持續發布、內容深度、針對性內容，都是重點要留意的地方。最常見的內容行營方法，是將對目標對象有價值的文章內容發布到自己的網頁，再應用SEO 技術令文章在Google/Yahoo搜尋排名中提升位置，令更多人更容易搜尋到你的文章，當然現在內容行銷的形式不只局限於文章，內容創作者 Youtuber 透過持續創作影片去為粉絲提供建議、提供有價值資訊並產生商業活動，都是內容行銷一種。
Content Marketing 步驟及實際操作方法
Content Marketing實際操作方法以寫文章形式來說，就是要先定題目，再定內容寫什麼、怎樣分段、使用什麼關鍵字，及最後文章如何帶受眾的焦點轉到自己想要推廣的品牌、產品、服務。有人會寫只有「一日人氣」的潮流話題，亦有人會寫一年365日都會有人搜尋的題材（Everygreen題目）！
首先你需要留意新聞找出熱門事件題材，同時亦可以善用Google Trend去比較不同關鍵字的搜尋量，這樣大致上為你提供了一些創作方向。然後你可以去各大討論區(Discuss.com.hk、Babykingdom等)、Facebook Group群組了解下，你打算寫的題材一般人會討論什麼，你甚至可以找到討論區的會員已經提供了很好的內容（建議、問題的解決方法、比較），這會幫助你將文章分段，為一個題目提供不同深度的內容。另外，在Google搜尋引擎中輸入關鍵字，你會得到關聯性關鍵字。舉一例子，Google搜尋 「開公司」，Google也同時顯示出「開公司」的相關搜尋關鍵字：「開公司邊間好」、「開無限公司」、「開公司好處」、「開公司流程」，意思是使用者也會除了搜尋「開公司」，也會搜尋這些相關字詞，你可以將這些字眼加進你的文章，同時這些關鍵字也可成為你想創作的內容的提示，你可以在同一篇文章提供這些很多人想知的資訊。又舉例我們這篇關於「內容行銷」的文章，跟據Google的提示，我們可以將「內容行銷策略」、「內容行銷案例」、「內容行銷公司」、「內容行銷步驟」等的關鍵字及相關的資訊加入文章。這一方面是反映Google搜尋者想看的是文內，另一方面也幫助Google理解文章，提升SEO提升文章在Google搜尋位置的排名。
比較Inbound Marketing集客式營銷與Outbound Marketing 推播式行銷
Content Marketing屬於集客式營銷(Inbound Marketing)的特點是絕對不會Hard sell和主動上門騷擾潛在顧客，它的精髓是要顧客願者上釣。跟傳統大公司用開的付費廣告(Advertising) 不同，付費廣告屬於推播式行銷(Outbound Marketing)，是會以廣告形式主動上門敲門，ColdCall、派傳單給你、在你Facebook/Google投放廣告，洗樓式遊說顧客購買自己的產品及服務。
比較付費廣告與內容行銷
付費廣告的優點及缺點
付費廣告雖然要付出廣告費，但其實有很多優點。現時一般香港最多人使用網上的付費廣告就是Google Ads (SEM/GDN)、Meta 的Facebook Ads這兩類，它們平台本身已有龐大數量的使用者，所以令他們可以應用大數據分析使用者的喜好、習慣、年齡、家庭婚姻狀況等，從而令廣告商 (商戶) 可以針對性選擇廣告投放的對象、投放的渠道、投放的時間及頻率、廣告投放的目標等。因付費廣告提供很多選項，令廣告商可以操控廣告的投放細節，又同時預測或隨時調整廣告策略。只要你肯付費，廣告可以即時推送出去給目標對象收看 (當然以上Google / Facebook 廣告平台都存在很多令人煩惱的規矩政策)，方便快捷、即時收取市場反映、可操控，這些都是付費廣告的優點。如果有銷售有推廣活動，一定首選將主要宣傳Budget分配於付費廣告。
然而付費廣告亦存在很多缺點，包括廣告費用及成效基本上都由Google / Facebook操控，它們會提供參考價錢、或預計成效給你，但數據只供參考，而且今日你可以達到很好的廣告表現，明天以相同的廣告費及設定未必會令你獲得一樣的成效。這種摸不著邊際的變化，令很多小商戶、中小企花了很多廣告費都不見有成效（當然也要考慮本身商戶的服務或產品品質及市場定位）。而付費廣告最大缺點就是要付費，當一停止比錢停廣告，即沒有曝光沒有人知，更不用說轉換及做生意，如果中小企、一人創業沒廣告Budget的話，是很難花很多錢賣廣告的。
內容行銷的優點及缺點
內容行銷的優點：如果策略成功，內容營銷可以為網店網頁帶來免費穩定增長的流量（瀏覽量），同時建立品牌的知名度，接觸到更多潛在客戶，甚至帶來持續的被動銷售（自動吸客）。內容營銷的主要好處之一是，因為內容營銷側重於創建和發布有價值、相關和有吸引力的內容，為對象解決問題，這會幫助你與你的受眾建立信任。通過向他們提供與他們需要的相關的高質量資訊，你可以將自己打造成你所在領域的專家並贏得他們的信任。有信任會令一位不認識你的消費者變成你的朋友，最終可能變成你忠心的跟隨者，變成品牌宣傳大使，為你推廣產品及服務。通過投資內容營銷，將有助於你的業務增長。而內客行銷門檻低，基本上有時間就可以做，而且成效有持續性，一篇有價值的文章可以不停會有人主動尋找來看，不像Outbound Marketing的廣告活動，一停廣告或Campaign就無人知曉你想傳遞的信息。
內容行銷的缺點：在投資內容營銷之前，中小企也應該留意一下其缺點。最大的挑戰之一是需要持續創造高質量的內容，如果沒有源源不絕提供新鮮、相關和吸引人的內容，品牌可能很快失去受眾的注意力及關注度。此外內容營銷可以是非常花時間和昂貴的，需要不繼創作新內容，適當地投放廣告，同時也要為過時文章內容進行更新修改，當然也有很多人請Part Time 或以Freelance形式請人寫文章，可以量化及控制內容行銷的成本。其次是，內容行銷如果不配合廣告投放提升曝光，就只會很被動，慢慢等 Google /Yahoo或甚至Youtube 收錄或推播，反應會好慢。最後衡量內容營銷活動的投資回報率可能很困難，因為很難保證創作一篇文章可以為公司帶來多少生意，要投放幾長時間可以令生意增長，因此很難向Management/老闆證明投資的合理性（如果老闆很清楚數碼營銷的好處除外）。
Contenting Marketing內容行銷策略
什麼是好的Content Marketing策略？什麼是好的Content(內容)？當你創作發布的內容去到一個階段，基本上不需要付廣告費去推Post推文章，每天都有人進入你的平台網站觀看，甚至是Share給其他朋友觀看，而最後他們都為你帶來收入，就能證明這是一篇好的內容及好的內容行銷策略。
Content Marketing某程度是一個較為成本低Marketing策略（與廣告行銷比較下，如果每月花廣告費達100萬港元以上），只需要做好文章做好內容，自然會有人主動來訪，生意送上門，被動地賺錢，相信每個老闆每間公司都會想得到這成果！但要做到這種程度，內客行銷必須要有耐性，網頁平台由沒有知名度成長到建立了品牌口碑，需要等待一段長時間，最快都要半年至到2年，期間你要持續提供好題材，先為對象提供有價值的資訊。內容要Connectable，即真的符合受眾的需求，符合當時期熱門議題，如你經營網店，情人節期間，男士需要搵情人節禮物，可能就需要創作一內容提供一些特色禮物名單，有齊價錢、送這禮物的有趣原因、製造驚喜小提示，就會幫到很多苦惱找尋情人節禮物的朋友。創作unconnectable 的內容自然冇人睇，所要由創作前要做Research，以至創作後，也要一段時間就檢討文章表現，表現不好就應該修改文章內容方向。另外內容也要Shoppable 及 Convertable，意思即是文章不單純為對象提供資訊，也要不知不覺間，置入品牌元素，軟性建議消費者可以買自己的產品或服務，當然最好提供一定的優惠，加強Call to Action效果，令消費者讀文章後能夠轉換成購物下單做成生意。
如上文提到，內容行銷其實是整個Marketing營銷策略下的數碼營銷內的其中一環節，單要做好內容行銷其實同時需要一定數碼營銷策略的配合，例如使用線上廣告(SEM/ Facebook Ad) 去為文章爭取曝光、使用SEO技巧使文章不斷提升在Google的排名，又甚至於其他媒體平台合作，邀請分享自己的文章從而建立品牌和知名度。聽到這裡也許你已經覺得內容行銷其實沒想像中低成本及容易做好，但寫文章的門檻其實很低，很多人都可以做到，而投放廣告也是可以很有針對性去做，只投放給針對的對象，或只投放一般短時間就可以，廣告費其實又未必需要很多，只是真的需要時間持續去經營，對於一人創業、Startup公司、中小企、經營個人品牌來說其實是不錯的策略。成功運用內容營銷的公司它們會持續以寫Blog寫文章的形式推出內容，再配合Facebook AD或Google Ad助攻，增強平台內容曝光率，加快推放，但長篇優質的內容仍是它們整個內容營銷策略的核心。
3個成功的Content Marketing案例
香港內容營銷Content Marketing成功案例來說 宜家Ikea、MoneyHero、Bowtie都可以成為大家的參考。宜家專注為對象提供創意解決家居收納、裝飾、空間的方案，為客人提供家居生活靈感。而MoneyHero和Bowtie這類平台，提供不同生活題材的資訊，最後會告訴你財務上/信用卡的優惠怎樣幫到你去完成某件事情。還有其他公司都做得很好，只要有人講起某個範疇的服務，大家就會即刻想起該行業中代表的公司，例如：
申請信用卡：MoneyHero、HongKongCard、MoneySmart
虛擬保險公司：Bowtie
家居電器：友和 YohoHongkong、Built-in-Pro
傢俬：Ikea、Pricerite實惠
健康養生：Health ESDlife
數碼產品：Price.com.hk
地產置業：胡‧說樓市
1. MoneyHero Content Marketing例子
消費者A想食自助餐，於是會Google Search哪一間酒店自助餐好食。主打財務產品資訊、信用卡申請及比較服務的MoneyHero，就會撰寫一篇全香港酒店自助餐嘅比較內容，然後再用SEO技巧增加文章曝光。令消費者A見到篇文再Click入去睇。當然文尾段會提供資訊，建議消費者A申請哪一張信用卡食自助餐有優惠，建議消費者透過下面連結申請，MoneyHero最後透過Affiliate Marketing 賺取信用卡公司的介紹費。根據媒體報導，MoneyHero平台集合了逾60個供應商、超過350種理財產品，並載有逾800篇文章，協助人們物色切合所需的理財產品。 而MoneyHero每月平均瀏覽量達200萬次，當中約10萬名用戶落實購買各種理財產品，主要用戶年齡介乎18至44歲。
2. Ikea Content Marketing例子
Ikea 網頁除了提供一般產品資料，同時提供家居裝飾靈感、顏色配搭提示、家居收納妙法，配合很多家居相片，讓消費者在搜尋某件傢俬時或找尋客廳裝飾靈感時，進入到 Ikea網頁，看完這類內容已經得到需要的靈感，按下下面產品結連已經可以直接下單。
按下圖片放大
3. 友和YohoHongKong Content Marketing例子
炎炎夏日很多家庭都安裝/更換冷氣，售賣家電產品的友和Yoho透過文章比較不同冷氣的規格、買冷氣時的注意事項，同時提供各種牌子窗口式/ 分體式冷氣機價格及優惠。文章其實加插很多有用資訊，包括「消委會8大節省冷氣機電費貼士」、維修保養資訊等。這些都對消費者在選購時提供很多有用資訊，選取適合自己的產品，但同時引導消費者可以在友和買到這些產品。
總結:內容行銷潛力無限
Content Marketing內容行銷易做嗎？其實易學難精，創作內容講求Sense及對市場有快速反應，但同時需要恒心耐性去耕耘。對於大品牌有很多廣告BUDGET有資源，其實真的可以不斷賣廣告去推動銷售。內容營銷是一個長線投資，而且做得好唔好跟整條Team的創意、市場洞察力及主管、老闆個人風格有關，需要公司創辦人大力支持才可以實行到。看看 MoneyHero這種平台，內容行銷正正是它主要的營運生意策略，所以內容行銷是可取，但卻又要配合整間公司的發展方向、市場定位、及其他營銷策略去配合。如果你是創業者、想經營個人品牌、做網店店主、Marketing 行業、小編，不妨花多點時間運用這個策略，始終門檻低，只要花點心思寫文章、拍片、創作有價值內容就可以吸引指定受眾對象收看，比起其他營銷策略更賺彈性，更容易由自己操作，更容易建立個人品牌專業形象，持之而恒一定有回報。
