上架HKTVmall前必須留意這5件事!詳細講解網物平台上架流程、上架費用、上架佣金、優點缺點、日常操作)

很多小商戶想將產品上架 HKTVmall,眼見大小品牌都分分進駐,係咪真係噤好賺?係咪真係會去到貨?作為初創公司、新品牌產品,或正在考慮網上創業做網購生意的您,會不會都想進入這平台上架產品提高銷售額?卻不知如何申請上架、上架費用、優點缺點等資料,相信這篇文章會幫到您,我們會於這篇文章詳細解釋上架 HKTVmall 平台的流程、費用、佣金、優點缺點等等的事項,希望給您參考判斷自己的銷售策略。

全港最大網上購物平台介紹

HKTVmall 為全港最大的網上購物平台,平台現時(2022年5月)集4,200個商戶已上架超過90萬件產品(包括實體產品及兌換服務的電子優惠券),而2021年全年曾於 HKTVmall 購物的獨立客戶數量達128.7萬。HKTVmall 母企香港科技探索 (01137) 於2022年3月公布去年業績,雖然去年股東應佔溢利為1478萬元,但營業額則按年增加8.8%為31.3億元。最新數據顯示,HKTVmall 平台2022年5月訂單總商品交易額6.13億元,5月平均每日訂單數量4.58萬張,平均每日訂單總商品交易額達1,980萬元,可想而知平台每分每秒都有過千人正在購物,線下亦有很多o2o自取點,擁有自己車隊派送訂單,服務完善。

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HKTVmall上架加盟流程

HKTVmall 每月都會為商戶舉辦多場實體及網上加盟講座 <<參考這裡>>,簡介會內容當然會講解 HKTVmall 最新銷售表現、平台優勢、有什麼平台宣傳推廣活動、平台會如何幫您提高銷售、告訴您經營網上平台小貼士、加盟須知、收費計劃,及有Q&A環節。聽完加盟講座簡介會覺得無特別問題的話,就可以填加盟表格加盟平台,提供 BR 有效的香港商業登記證、銷售之品牌/產品種類、公司銀行戶口、繳付年費、簽合約(可先預覽商戶合約),基本上數個工作天後就能完成審批,只要您賣的產品符合香港法例基本上都會審批成功。成功開到賬戶後,您會立即收到商戶後台HKTVmall Exchange/MMS的登入戶口和密碼,之後就開始上載產品。當商戶加盟後,會有一位客戶經理協助您處理您的戶口大小事情,跟進您 HKTVmall 上架後的日常營運問題,亦會不時邀請您參加平台推廣活動,當然最重要的是年年都會提你續約。

商戶可享有的服務:

  1. 專屬客戶經理
    > 跟進加盟進度 (可以查詢進度、協助提交文件、跟進開賬戶事宜…)
    > 網店營運指導 (可以查詢後台MMS/Exchange操作、HKTVmall商戶廣告系統、參加平台推廣活動、協助處理訂單問題…)
    > 隨時排解疑難
  2. 豐富宣傳資源
    > HKTVmall一站式廣告投放系統 (可以在平台內投放多款廣告、又有Google Ad、Facebook Ad)
    > 定期活動 (VIP活動、每日一產品類別的折扣活動、節日性活動…)
    > 大型購物節
  3. 免費商戶課
    > 後台系統操作
    > 網店線上推廣
    > 香港法例要求
圖片來源:HKTVmall

HKTVmall上架費用、佣金收費

HKTVmall 向商戶主要收費是平台加盟年費 $18,000 (送$18,000 HKTVmall廣告金) + 成交銷售佣金。所以當您在HKTVmall上架,最少要投入$18,000可以開一HKTVmall平台網店,無論有冇賣出產品,$18,000是最少的上架成本,年費$18,000是每年都要繳交,合約亦是每年都要續簽,雖然HKTVmall不叫這個做上架費,叫年費,但意義是一樣。

如果有訂單又會另外收取銷售佣金,按不同產品類別計算,由3% – 28%不等,您可以看<<2022HKTVmall佣金表>>找出自己售賣的產品佣金多少。要留意的是,HKTVmall每年都會有機會調整年費及佣金收費。

HKTVmall廣告金可用於HKTVmall自助廣告系統下單設定廣告推廣自己的產品,系統供商戶預定HKTVmall平台內的各個廣告位置推廣產品。每個位置的廣告費用不同(首頁廣告、關鍵字廣告、Pop Up Banner廣告、排名廣告…)。

HKTVmall商戶日常操作流程

商戶加盟後,就可以登入HKTVmall商戶後台((HKTVmall Merchant Management System (MMS)及 HKTVmall Exchange 系統)上載產品、管理更新貨存數量、產品價錢、處理訂單、落廣告、處理平台收款、客人個案回覆等。

商戶處理訂單流程

商戶取得商戶後台後需要自行將產品上架及填寫商鋪的介紹資料,提供資料包括:

  1. 公司商標圖片
  2. 已授權使用之產品資料(包括圖片、中英文介紹資料、價格及庫存量等)
  3. 公司簡介
  4. 宣傳橫額 (最少一張)
  5. 貨品包裝後尺寸及重量資料

HKTVmall定期會有網絡課程指導商戶上架時的系統操作,然而,上架的產品資料以及圖片需由商戶自行準備。商戶亦應注意使用圖片前已獲得相關授權,及提供之產品資料要準確及上架產品符合香港法例要求(食品條例、商品條例、安全條例….)。

商戶處理訂單流程及營運模式

根據平台指引,加盟商戶須承諾於星期一至六 (連公眾假期)維持出貨並配合T+0發貨要求:商戶必須於每日8pm前將常溫貨品,按HKTVmall的包裝要求包好,應送到屯門中轉站,又或於6pm前將冷凍食品送到葵涌倉庫或急凍食品送到青衣倉庫。(*系統於每日1pm截單) T+0發貨要求是指每天1pm前接到的訂單,當天就要發貨到HKTVmall倉庫,無錯,是即日出貨

如果商戶只能星期一至星期五發貨都可以加盟,不過未能夠參加市場推廣活動,這將會失去很多宣傳推廣的機會。(例如:閃購星期二,VIP day等等)

詳細交貨要求及流程可以參考:https://cloud.marketing.hktvmall.com/applymerchant_FAQ

商戶如何取回賣出商品的款項:

在每個月月結的時候,HKTVmall將以電郵形式將月結詳情發給商戶,月結資料及銷售數字也可從HKTVmall的商戶後台可以看到。及後的10至20個工作天,HKTVmall的財政部將會將銷售總貨款扣除佣金的餘款轉賬到商戶的銀行戶口。

上架 HKTVmall 6大優勢

做電商做網購必定會考慮 HKTVmall 這個平台,亦很多商戶透過這個平台成功提升生意額,所以 HKTVmall 一定有其優勝之處。上架 HKTVmall 會有以下優點:

1.急速成長的龐大市場,會員數目、每日流量及交易額驚人

HKTVmall 每日訂單總商品交易額達1,980萬元(2022年5月)!過百萬會員數量!平台每日流量驚人,每日瀏覽量達50萬次!上架平台一定會增架產品的曝光及推廣!想像一下,商戶只需要在每日交易額分到 0.1%, 都已經是 $19,800 每日營業額!一個月便是超過59萬元的營業額!

2.完善的商戶後台,高度數碼化及系統化操作

集團主席王維基出名有生意頭腦,旨在建立龍頭線上購物平台,IT 團隊過百人,建立自家的網購操作系統、商家操作後台MMS、HKTVmall自助廣告系統、商戶資訊平台、長者購物應用程式、數據共享庫,又連接Google AD、Facebook AD 系統,令商家日常操作、投放廣告、處理收款、訂單查詢都非常方便,會員購物流程亦暢順。

HKTVmall 商戶後台操作課程

3.線上線下完整佈局,提升網購購物體驗

為提升銷售表現,令更多人在 HKTVmall 購物及增加購物頻率是關鍵,HKTVmall 會盡一切努力提升客戶購物體驗。包括增加線下貨物自取店的數目、增加訂單派送的速度、增加商品數量…

其中一例子,公司將進一步推展訂單的截單時間由上午9時推後至下午1時,意即若今天下午1時或之前確定的訂單,將於明天派送,此舉令客戶可以更遲下單,但更快收到貨物。

4.市場推廣活動刺激銷售及吸納新會員

HKTVmall為香港龍頭地位的網購平台,他們商業模型形成一個健康及穩定的數碼生態系統,亦令平台更能推動宣傳推廣活動,定期向商戶收集不同折扣優惠,使平台不斷有人氣有購物氣氛,從而刺激銷售額及提升會員數目。平台本身亦不跟不同信用卡、機構合作,推出折扣回贈優惠,如憑 Citibank x HKTVmall 信用卡消費,星期四享95折。這種折扣是由信用卡公司和平台共同提供,商戶不用承擔,要是商戶如果自己去找機構合作推廣,成功率應該會很低。

而且因為購物平台有過百萬件產品,而為了滿足免費送貨的條件,客人雖然將一件產品加入了購物車,但為了買滿指定金額免運費,他很可能會加購其他產品,所以即使是小品牌小商戶也能在這個協同效應下提升銷售表現。

圖片來源:CItibank x HKTVmall 信用卡

5.技術要求不高,上架營運操作簡單

做網上生意很多時要求要熟悉電腦操作、SEO、SEM、電郵推廣、Facebook專頁等等技能,但上架 HKTVmall 後,商戶主要操作商戶後台 (HKTVmall MMS Merchant Management System / HKTVmall Exchange) 基本上已經運作得到,不用操作幾個不同平台、或學習不同技巧。更不用擔心冇人流 (Traffic),因為 HKTVmall 就好比一個超級大商場,商場大量人流,您只需提供特色產品,不時參加折扣推廣活動去吸引人入您鋪頭購物。

6.集平台力量,分擔物流、營運、推廣成本

網購生意雖然不用鋪租,但其實當中亦會產生很多成本支出,如信用卡交易費、物流派送費、貨倉倉存、廣告費… 當商戶上架 HKTVmall,最少幫到您節省三項支出,訂單越多越見效果。

節省信用卡交易費及網頁建設費用:

如果您自己建設品牌網店,您有可能需要找Web Design公司建設一個網站,當然您都可以自己動手開一個Shopify網店或Shopline網店,另外您又需要接駁 Paypal/ Stripe/ Payme/ Alipay/ Wechat Pay/ Visa/ Master/ American Express等等的Payment Gateway去方便客人付款,每一款的Payment Gateway都需要設置費(安裝費),而每一張訂單信用卡公司或支付服務提供商都會收取最少3%的服務費用。但上架HKVmall,平台已經設置並接駁好所有支付工具,您只需繳付產品佣金就可以,客人憑任何支付方式都買到您的產品。不要少看這3%,如果您賣一部$1,000的電話,貨物成本是$800,$30是信用卡交易費,原來您純利潤是$200,扣除$30後只有$170利潤,佔利潤15%!所以加盟平台會為您節省這方面的支出。

節省物流派送成本:

網購另一重要環節是物流送貨,當您自己網店接到一張訂單,客人買了$500產品,您提供免費送貨,貨物重量1KG,順豐運費約$30,如果有十張單,總運費是$300。上架HKTVmall可以享受平店的物流團隊優勢,當您一日有十張訂單,您只需要安排一架 Gogovan 一程車交貨到 HKTVmall 的中轉倉,由平台完成最後一程派送(Last Mile Delivery),總運費可能是$100,節省大量運費。而且HKTVmall還有o2o店、及合作取貨點,方便客戶自行取貨,一般商戶怎能做到這種線上線下的完整佈局。

圖片來源:HKTVmall 2021年財政報告

節省客戶服務費用:

網購生意成功的其中一個關鍵在於有沒有做好客戶服務,HKTVmall 提供客戶服務團隊為客人提供售前售後的客戶服務,隨時解答客人問題,跟進訂單、處理特別送貨要求、退貨退款問題… 基本上HKTVmall 客服團隊已經為商戶做了最前線面對客人的服務,為商戶節省不少處理查詢及訂單的時間及人手。

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上架 HKTVmall 6大缺點

個個都做HKTVmall,並不是人人都賺錢!很多商戶做了第一年,第二年都不再續約,HKTVmall都有其缺點:

1.平台擁有最終決定權,小商戶必須跟從玩法

「加盟平台」已經意味著小商戶是加入平台圈子,既然是加入的話就應該聽聽話話。始終HKTVmall是上市公司「香港電視網路有限公司」(現已改名為「香港科技探索」)的主要業務,每年都要向股東及公眾交報告、定下發展指標,所以不斷優化消費者體驗、提升銷售表現、增強市場份額都是HKTVmall整體大方向。為求達到目標,HKTVmall會用盡不同方法,包括上面有提過的「商戶T+0交貨要求」、「星期六及公眾假期交貨」、「包裝要求」等等,對商戶都是非常嚴格的要求。如出貨要求,為了達到客人今天下單,明天就收貨的目標,商家一定要擁有實貨才能做到即日出貨,其實商戶為回應這種玩法及營運模式,要預備足夠的貨量、要更大的貨倉、要準備足夠人手等等,自己營運成本必然上升。又例如之前都發生過,平台想提升個別產品類別的銷售表現,下調銷售佣金金額,並同時指示該產品類別下的商戶配合去調低產品價格,令消費者感覺 「HKTVmall 買這類產品會特別優惠」,除非所有商戶連成一線,否則最終都會被迫跟隨玩法及更改自己營運模式,因為一間商戶減,另一間商戶不減,最後消費者自動會選擇價格更低那一間,形成惡性兢爭。

2.價格高透明度,唔減價賣唔出

平台容許行貨、水貨同時上架,而消費者在平台搜尋結果中一比較,就明顯看到最平的一款產品,亦會偏向選價錢最平的商戶的產品,水貨比較行貨,特別是化妝品護膚品類,自然是水貨勝出。如果是大家都是大牌子行貨同款產品,價錢絕對是唯一影響消費者選擇的因素。這造成不良價格兢爭,唔減價賣唔出,減左價做左張單又分分鐘輸錢,嚴重影響商戶的利潤,但對於消費者來說當然是有好處。

3.太多商戶想推廣,廣告好難Book

HKTVmall提供商戶自助廣告投放系統給商戶在平台投放廣告,但其實要成功預約到靚位置 (參考<2022 HKTVmall廣告費>)的廣告難度十分高,舉個例子:1星期超級市場置頂橫幅廣告-收費$93,810,50%曝光率,這款應該是最高曝光率的廣告,平台擁有成千上萬商戶及大品牌,有錢都未必Book到這款廣告位,同樣原則,其他靚廣告位,一開放預約就秒速被預定。雖然交了年費$18,000會回贈廣告金,但很可能得金無所用。

圖片來源 : HKTVmall

4.大品牌 VS 小品牌,小品牌難以兢爭

大品牌在大平台當然有絕對優勢,消費者在 HKTVmall 搜尋電飯煲,搜尋結果一出,同類產品,消費者眼球必然是先認出大品牌得產品,然後就是看價錢,小品牌只能以低價策略去贏得消費者點擊入去產品頁面,如果產品本身功能性、保養條款、相片美觀、等等有一定優點,消費者才會下單買您的產品,平台環境對小品牌要突圍而出來說甚為困難,但當大品牌都減價的時候,就會直接壓縮小品牌的生存空間。

而且 HKTVmall 會有客戶經理跟每位商戶,如平台有推廣活戶他會作為聯絡人去繳請商戶提交折扣及參與申請,收集完之後平台其他部門亦會篩選合適的產品參加活動(超多商戶會提交申請),作為平台客戶經理或平台市場部,他們要推高銷售額的話亦自然會偏向選取大品牌產品,小品牌被選中是上天選中您的一種幸運。

另外 HKTVmall 有產品評分制度,即客人買了一件產品後可以在該件產品內留言評價,大公司大品牌因品牌關係,往往較易取得客戶信任,從而取得較高評價,而小品牌小商戶,因客人對新牌子新產品信任度不商,很容易取得差評價。而當其他消費者在購物時看到這個評價資料時,絕對會影響他們買唔買您的產品。更甚的是,傳聞有少數商家為求推廣產品亦會請人為自己產品刷好評 (其實所有購物平台都會發生),所以亦不排除有惡意評論其他對手產品的情況。

5.平台出問題,商戶一同承擔結果

第五波疫情爆發,HKTVmall 網購訂單急升,最後 HKTVmall 宣布因為前線人手極度短缺、供應商及商戶未能供貨、物流夥伴服務暫停,已付款的訂單可能被取消。大台有大台的缺點,系統一出錯、物流人手不足、訂單太多… 整個平台會暫停服務,疫情下以為網購會很好生意?錯了,商戶即使交到貨去HKTVmall的中轉倉,HKTVmall也沒有人手去派送,這種情況下,商戶輸了包裝、交貨、退貨的成本,平台不會作出賠償,要輸一齊輸。

6.超多平台規則及罰款

為確保平台的服務質素,HKTVmall合約中例出約30條的罰款條款,去控制商家遵守規則,包裝不妥出現損毁、執漏貨、執錯貨、產品資料有錯等等都會罰錢,商戶加盟平台之前需要仔細閱讀及遵守,否則罰錢都罰窮。參考:HKTVmall 商戶合約條款

節錄部份罰款:

1.<附件三> 商戶沒有主動取消因缺貨而未能完成的訂單 – 罰 HK $200 (以每訂單計算)

2.<附件一> 商戶未經 HKTVmall 預先批准下以「商戶派送」形式 自行派送<附件四>豁免產品清單以外的產品 – 罰 HK $100 (以每 SKU 或每訂單計算,如適 用)

3.合約條款第 3.1.7 項— 由商戶取消訂單 – 罰HK $100 (以每訂單計算)

4.合約條款第 3.1.7 項— 錯誤送貨或不準時送貨(包括提早送貨、 延遲送貨、未能送貨、遺漏送貨) – 罰 HK $100 (以每訂單計算)

5.合約條款第 3.1.6 項— 沒有向 HKTVmall 提供清晰和/或適時的的產品描述 – 罰 HK $100 (以每 SKU 計算)

HKTVmall網店代營運服務

另外一提是,市面上亦有很多「HKTVmall網店代營運」服務公司為商戶提供上架服務、包裝出貨服務,它們自己擁有幾間 HKTVmall 網店,宣稱「$0免費上架HKTVmall」,當您使用它們的服務,您的產品可以上架寄賣到它們的HKTVmall網店,與其他商家的產品一起賣,而您的貨物需要寄存在它們的倉庫,當有訂單時,它們會直接為您執貨、包裝、交貨到 HKTVmall 中轉倉,當中會另外收取倉存、包裝、出貨費用,部份是以月費計算,部份是以訂單量/ SKU 計算,所以每張訂單其實都可以量化倉存、出貨成本,對您控制成本上是有幫助。相對自己去 HKTVmall 加盟開店,可以直接節省$18,000年費,而且不用花人手處理訂單,但要留意一點是,外判別人營運,整件事自己會少了控制權,假手於人的情況下,外判服務供應商亦只會為您處理訂單,不必抱有期望它們能為您提升銷售額

總結:

HKTVmall 雖然現處於香港網購平台龍頭地位,但都有其優勢和缺點,即使平台大如 Amazon 跨國購物平台一樣,都有其吸引之處及需要改善的地方。作為大品牌,在香港市場產有一定知名度,其實應該善用HKTVmall這個平台龐大的客群去推廣自己的產品,特別在感謝祭活動、品牌旗艦店活動時提供 Exclusive 優惠,平台會很願意為您提供免費宣傳,一日過百過千訂單是很正常的事,但需要優化自己公司內部部門及策略,如何配合平台去做電商生意,如物流、包裝、庫存如何處理如何減低成本。

另外小商戶或剛開始創業搞網上生意,特別是品牌知名度不高,其實不建議立即進入這個戰場,年費$18,000對於小商戶來說都是一個大比例的成本,又要明刀明槍與其他大品牌去兢爭,有訂單又要投入人手時間去處理包裝、交貨、更新商戶後台(HKTVmall MMS Merchant Management System / HKTVmall Exchange) 等的工作,稍有不慎,一張訂單被 HKTVmall 罰$100-200元就白做一場,而且交易佣金不低,舉個例子,如果您產品成本是賣價50%,再扣除佣金約20%、運輸物流10%、倉存10%等,幸運的話可以贏10%,但更可能是得個吉,這情況下上架 HKTVmall 不是一個好策略。反而小商戶小品牌,可以建立自己的品牌網店,如建立 Shopify 網店都是低至HKD$200/月,先努力建立自己的客群,經營自己的產品優勢,當您品牌發展到比較成熟的階段,就可以再擴展到購物平台去爭取更多的曝光及銷售,那個時間正正可以利用平台多品牌多產品多客群的特點,去搶其他品牌的客群,一步一步建立電商網購賺錢策略

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